Shiji Move – jedno urządzenie dla całego ekosystemu

Zarządzanie hotelem przez dziesiątki oddzielnych urządzeń i systemów to codzienność wielu polskich hotelarzy. Shiji – jeden z największych dostawców technologii dla branży hospitality – postanowił ten problem rozwiązać radykalnie, rozszerzając mobilną platformę Move na cały ekosystem hotelowy. Jedno urządzenie w ręku pracownika zamiast trzech, czterech czy pięciu różnych narzędzi. Brzmi znajomo? Bo właśnie w tym kierunku zmierza nowoczesna hotelaria.

Czym jest Shiji Move i co się zmieniło?

Shiji Move to mobilna platforma przeznaczona pierwotnie dla personelu frontdesk i housekeeping. W najnowszej odsłonie producent znacząco rozszerzył jej zakres – teraz jedno urządzenie mobilne (tablet lub smartfon) może służyć jako terminal do obsługi gości przy recepcji, narzędzie zarządzania pokojami, komunikator wewnętrzny, panel kontroli zgłoszeń serwisowych oraz interfejs do systemów PMS i POS. Cały ekosystem hotelowy dostępny z jednego miejsca, bez przełączania się między aplikacjami i logowania do kolejnych systemów.

Kluczową zmianą jest architektura integracyjna – Move działa jako warstwa spinająca różne systemy hotelowe, zamiast zastępować je kolejnym silosem danych. To istotna różnica, którą polscy hotelarze powinni rozumieć przed podjęciem decyzji o wdrożeniu.

Dlaczego konsolidacja systemów to kluczowy trend dla hoteli w Polsce?

Średni hotel w Polsce korzysta z kilku do kilkunastu oddzielnych systemów IT: PMS, channel manager, system restauracyjny, aplikacja dla housekeeping, system telefoniczny, IPTV dla gości, kontrola dostępu, monitoring energii. Każdy z nich wymaga osobnego szkolenia, licencji i serwisu. To nie tylko kwestia kosztów – to przede wszystkim kwestia efektywności operacyjnej.

• Czas szkolenia pracowników – nowy pracownik musi nauczyć się obsługi wielu interfejsów zamiast jednego.
• Błędy komunikacyjne – informacje „gubią się” między systemami, które nie są dobrze zintegrowane.
• Koszty utrzymania – każda licencja, każda aktualizacja to osobna pozycja budżetowa.
• Prędkość reakcji – gość zgłasza problem, recepcjonista loguje się do kolejnego systemu. Każda minuta opóźnienia wpływa na ocenę w Google i Booking.com.

Shiji Move wpisuje się w szerszy trend, który w branży hotelowej nazywa się unified operations – operacje zunifikowane wokół jednej platformy. W Polsce ten trend dopiero nabiera tempa, ale widzimy go coraz częściej w zapytaniach od klientów iBeeQ.

Infrastruktura sieciowa jako fundament – bez niej nic nie zadziała

Tu pojawia się kwestia, o której Shiji nie mówi wprost, ale którą my – jako integratorzy – widzimy na każdym wdrożeniu: mobilna platforma zarządzania hotelem jest tak sprawna, jak sieć WiFi, na której działa. Urządzenie mobilne personelu, które gubi połączenie na trzecim piętrze albo w pralni, to narzędzie bezużyteczne.

Wdrożenie platformy takiej jak Move wymaga solidnej, zarządzalnej infrastruktury WiFi – opartej na profesjonalnych access pointach (np. TP-Link Omada, którą integrujemy w obiektach hotelowych), segmentacji sieci (osobna VLAN dla gości, osobna dla operacyjnych systemów hotelowych) oraz centralnego zarządzania wszystkimi punktami dostępowymi. Przykład? Modernizacja sieci WiFi w Hotelu Fado w Świdnicy pokazuje, jak gruntowna przebudowa infrastruktury zmienia komfort zarówno gości, jak i personelu.

Dodatkowo platformy operacyjne dla personelu generują ruch sieciowy, który musi być odpowiednio priorytetyzowany wobec ruchu gości streamujących filmy czy korzystających z telewizji IPTV. To zadanie dla dobrze skonfigurowanego systemu zarządzania siecią – nie dla „domowego” routera.

Co to oznacza dla systemów IPTV i telewizji hotelowej?

Rozszerzenie platform takich jak Shiji Move na pełny ekosystem hotelowy otwiera ciekawe pytanie o integrację z systemami telewizji gości. Nowoczesne telewizory hotelowe – zarówno LG seria hotelowa, jak i Philips MediaSuite – coraz częściej mają wbudowane API pozwalające na komunikację z systemem PMS: automatyczne powitanie gościa po check-in, wyświetlanie rachunku, zamawianie room service przez pilot. Jeśli hotel korzysta z platformy operacyjnej integrującej PMS i inne systemy, to telewizor w pokoju staje się naturalnym terminalem dla gościa – analogicznie jak urządzenie mobilne jest terminalem dla personelu.

To nie wizja przyszłości – to funkcjonalności dostępne dziś, wymagające jedynie odpowiedniego wdrożenia i integracji. W iBeeQ realizujemy takie połączenia jako część kompleksowych projektów technologicznych dla hoteli.

Jak oceniać takie rozwiązania przed wdrożeniem?

Zanim zdecydujesz się na platformę konsolidującą systemy hotelowe, warto zadać kilka konkretnych pytań:

• Jakie systemy już posiadasz i czy nowa platforma rzeczywiście się z nimi integruje (nie „będzie integrować w przyszłości”)?
• Czy infrastruktura sieciowa w obiekcie jest gotowa na obsługę urządzeń mobilnych personelu w każdym zakątku hotelu?
• Jaki jest model licencjonowania – per urządzenie, per użytkownik, per pokój? Przy 30 pokojach i 50 pokojach różnica w kosztach potrafi być znacząca.
• Kto odpowiada za serwis całego ekosystemu – jeden dostawca czy kilku, którzy będą się nawzajem obarczać odpowiedzialnością?

Warto też rozważyć przeprowadzenie audytu technologicznego hotelu przed jakimkolwiek wdrożeniem. Daje on rzetelną odpowiedź na pytanie, co naprawdę wymaga zmiany, a co działa dobrze i nie warto w to inwestować.

Podsumowanie

Kierunek, który wyznacza Shiji Move, jest właściwy: mniej urządzeń, mniej systemów, więcej integracji. Dla polskich hotelarzy to sygnał, że czas zacząć myśleć o technologii hotelowej całościowo – nie jako o zbiorze osobnych zakupów, ale jako o ekosystemie, w którym sieć, telewizja, systemy operacyjne i narzędzia dla gości współpracują ze sobą. Warunek: solidna infrastruktura i odpowiednio dobrani partnerzy technologiczni, którzy rozumieją specyfikę branży hotelarskiej.