Innowacje IT w hotelach – wnioski ze szczytu Choice Hotels

Coroczny szczyt technologiczny Choice Hotels to jedno z najważniejszych wydarzeń w branży hotelarskiej, na którym sieć licząca ponad 7 000 obiektów prezentuje kierunki rozwoju IT na najbliższe lata. Choć dotyczy rynku amerykańskiego, wnioski płynące z tego typu konferencji mają bezpośrednie przełożenie na to, czego goście oczekują również w polskich hotelach, pensjonatach i aparthotelach.

Szczyt Choice Hotels 2025 – kluczowe kierunki

Na tegorocznym szczycie Choice Hotels postawiono na kilka filarów technologicznych: personalizację doświadczeń gościa przez AI, bezproblemowy streaming treści w pokoju, infrastrukturę sieciową nowej generacji oraz cyfrową automatyzację operacji hotelowych. To nie są już wizje przyszłości – to konkretne wdrożenia, które sieć planuje standaryzować w swoich obiektach.

Szczególnie dużo uwagi poświęcono eliminacji barier technologicznych, z którymi goście stykają się najczęściej: wolne WiFi, brak możliwości łatwego streamowania własnych treści na telewizor w pokoju oraz przestarzałe systemy rozrywki. Dla polskich hotelarzy to sygnał, że standardy technologiczne rosną globalnie – i goście zagraniczni przyjadą z tymi samymi oczekiwaniami do Krakowa, Gdańska czy Wrocławia.

Streaming w pokoju hotelowym – nowy standard, nie luksus

Jednym z najsilniejszych trendów prezentowanych na szczycie jest casting i streaming osobistych treści na telewizorze hotelowym. Goście chcą logować się na swoje konto Netflix, HBO Max czy YouTube dokładnie tak, jak robią to w domu – bez kabli, bez instrukcji, bez frustracji.

Na polskim rynku odpowiedzią na ten trend są telewizory hotelowe LG z wbudowanym Google Cast oraz modele Philips MediaSuite z Chromecast. Te rozwiązania pozwalają gościowi przesłać obraz ze smartfona na ekran jednym kliknięciem, a po wymeldowaniu sesja automatycznie się resetuje, chroniąc prywatność. W iBeeQ wdrażamy oba systemy i widzimy, że hotele oferujące casting mają wyraźnie lepsze oceny w recenzjach dotyczących wyposażenia pokoi.

WiFi jako fundament wszystkich innowacji

Każda innowacja prezentowana na szczycie Choice Hotels – od AI concierge’a po inteligentne zamki – ma jeden wspólny mianownik: wymaga niezawodnej, szybkiej sieci WiFi. Bez stabilnej infrastruktury sieciowej żadna technologia hotelowa nie zadziała prawidłowo.

To lekcja, którą dobrze znamy z polskich wdrożeń. Podczas modernizacji sieci WiFi w hotelu Fado w Świdnicy okazało się, że dopiero wymiana access pointów i zaprojektowanie sieci od nowa – z uwzględnieniem gęstości użytkowników na metr kwadratowy – przyniosło realne efekty. Hotele, które inwestują w nowoczesne access pointy WiFi 6/6E i szkielet sieci 10G, budują fundament pod wszystkie przyszłe technologie, nie tylko obecne.

Na co zwrócić uwagę przy modernizacji WiFi?

• Jedno urządzenie na pokój to za mało – gość ma średnio 2-3 urządzenia (smartfon, laptop, tablet), do tego dochodzą systemy hotelowe.
• Sieć dla gości i sieć operacyjna muszą być rozdzielone – VLAN-y i QoS to konieczność, nie opcja.
• Zarządzanie centralnie – kontroler sieciowy (np. TP-Link Omada, z którym pracujemy w iBeeQ) pozwala monitorować i optymalizować sieć zdalnie, bez konieczności wizyt serwisowych.

AI i automatyzacja – co realistycznie wdrożyć w polskim hotelu?

Choice Hotels mocno postawił na sztuczną inteligencję – od chatbotów obsługujących rezerwacje po systemy dynamicznego pricingu. Na polskim rynku pełna automatyzacja AI to wciąż pieśń przyszłości dla większości obiektów, ale pewne elementy są dostępne już teraz i dają wymierne korzyści:

• Digital signage z dynamiczną treścią – ekrany w lobby, które automatycznie wyświetlają pogodę, atrakcje lokalne i promocje restauracji hotelowej.
• Systemy IPTV z interaktywnym portalem – goście zamawiają room service, sprawdzają godziny śniadań i zgłaszają usterki z poziomu telewizora w pokoju.
• Automatyczny reset pokoju – po wymeldowaniu telewizor wraca do ekranu powitalnego, a WiFi resetuje sesję gościa bez ingerencji obsługi.

Te funkcjonalności nie wymagają milionowych budżetów. W iBeeQ realizujemy takie wdrożenia w obiektach od 30 pokoi wzwyż, łącząc sprzęt LG, Philips, Samsung i Vestel z odpowiednim oprogramowaniem zarządzającym.

Co to oznacza dla polskich hotelarzy – konkretne wnioski

Szczyt Choice Hotels potwierdza trend, który obserwujemy od kilku lat: technologia przestała być dodatkiem do oferty hotelowej – stała się jej rdzeniem. Gość nie wystawia opinii o kablu HDMI, ale o wrażeniu, że hotel jest nowoczesny i intuicyjny. To wrażenie budują sprawne WiFi, łatwy casting, szybki check-in i brak technologicznych frustracji.

Polskie hotele, które chcą konkurować o gości krajowych i zagranicznych, powinny potraktować inwestycje IT nie jako koszt, ale jako element budowania przewagi konkurencyjnej. Warto zacząć od audytu technologicznego, który pokaże, gdzie są największe luki i jakie inwestycje przyniosą najszybszy zwrot.

Nie trzeba wdrażać wszystkiego naraz. Kluczowe jest jednak posiadanie planu – i partnera technologicznego, który zna specyfikę branży hotelarskiej i potrafi dobrać rozwiązania do skali obiektu i budżetu.